1. Turleno'yu kim sunar
Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), Turleno web sitesine ve yazılım platformuna ("Turleno" veya "Platform") erişimi ve kullanımı düzenler. Turleno, Türkiye'de faaliyet gösteren Fikret Burak Gazioğlu şahıs işletmesi, Gülbahar Mah. Cemal Sururi Sk. No: 15 E İç Kapı No: 15, Şişli / İstanbul, Türkiye ("Turleno", "biz") tarafından işletilmektedir. İletişim: hi@turleno.com. Ayrıntılar Hukuki ve Şirket Bilgileri sayfamızdadır.
2. Kabul ve ticari kullanım
Hesap oluşturarak, bir hesaba erişim verilerek veya Platform'u kullanarak bu Koşulları kabul etmiş olursunuz. Platform'u bir seyahat acentesi veya şirket adına kullanıyorsanız, onu bağlamaya yetkili olduğunuzu onaylarsınız. Platform; seyahat acentelerinin, kurumsal müşterilerinin ve bu müşterilerin yetkili kullanıcılarının ticari kullanımı için tasarlanmıştır. Tüketicilere kişisel kullanım için sunulmaz. Turleno ile bir acente arasında yazılı bir sözleşme varsa ve bu Koşullarla çelişiyorsa, o sözleşme geçerlidir.
3. Turleno nedir
Turleno, ağırlıklı olarak seyahat acentelerine satılan bir kurumsal seyahat yönetim platformudur; acenteler onu kurumsal müşterileri için kendi markaları altında kullanır. Platform aracılığıyla yetkili kullanıcılar uçuş ve otel arayıp rezervasyon yapabilir; araç kiralama, havalimanı transferi ve vize desteği talep edebilir; şirket seyahat politikalarını ve yönetici onaylarını uygulayabilir; yolcuları, bütçeleri, bakiyeleri ve kredi bilgilerini yönetebilir; bilet ve voucher alabilir, raporları görüntüleyebilir ve e-posta ile WhatsApp bildirimleri alabilir. Turleno ayrıca web sohbeti ve WhatsApp üzerinden bir yapay zekâ seyahat asistanı sunar.
Turleno esas olarak yazılım ve ilgili teknolojiyi sağlar. Turleno bir havayolu, otel veya araç kiralama şirketi değildir ve Platform üzerinden sunulan seyahat hizmetlerinin bizzat sağlayıcısı değildir. Turleno ayrıca banka, ödeme kuruluşu, vize veya göç makamı ya da sigorta şirketi değildir. Platform'da gösterilen bakiye, kredi ve ödeme referansları acentenin ve şirketin ticari kayıtlarıdır; Turleno tarafından sunulan bankacılık hizmetleri değildir.
4. Acenteler, şirketler ve rolleri
Platform'un yapılandırmasına bağlı olarak seyahat acentesi şunları yapabilir:
- fiyat ve kâr payı belirlemek;
- kurumsal müşterilerine kredi tanımlamak;
- çevrimdışı otel envanteri gibi kendi envanterini yönetmek;
- acentenin kontrolündeki talepleri onaylamak; ve
- müşteri desteği sağlamak ve seyahat hizmetlerini yerine getirmek.
Acente; hizmetin yerine getirilmesinde, fiyatlandırmada, müşteri desteğinde ve tedarikçi ilişkilerinde sürece dahil kalır. Platform'u bir acente üzerinden kullanan şirket, fiyat, kredi, hizmetin ifası ve destek sorularını öncelikle o acenteye yöneltmelidir.
5. Hesaplar, yetkili kullanıcılar ve güvenlik
- Hesaplar acente veya şirket tarafından oluşturulur ve yönetilir. Her kullanıcı yetkili bir kullanıcı olmalıdır.
- Doğru bilgi vermeli ve bunları güncel tutmalısınız.
- Hesabınız altındaki işlemlerden ve giriş bağlantılarınızın, cihazlarınızın ve erişiminizin güvenliğinden siz sorumlusunuz. Yetkisiz erişimden şüphelenirseniz yöneticinize ve bize vakit kaybetmeden bildirin.
- Acenteler ve şirketler kendi kullanıcılarını, yetkilerini, seyahat politikalarını, onay yapılarını ve mali ayarlarını yapılandırır ve bu yapılandırmalardan sorumludur.
6. Aramalar, rezervasyonlar ve tedarikçiler
Arama sonuçları ve rezervasyonlar; havayolları, otel tedarikçileri, GDS/seyahat envanteri sağlayıcıları ve araç kiralama tedarikçileri gibi üçüncü taraf tedarikçilerden ve acentelerin kendi yönettiği envanterden gelir.
- Fiyatlar ve müsaitlik tedarikçiler veya acenteler tarafından sağlanır, her an değişebilir ve rezervasyon tedarikçi veya acente tarafından onaylanana kadar garanti edilmez.
- Tedarikçi koşulları geçerlidir. Havayolları, oteller ve kiralama sağlayıcıları kendi tarife kurallarını, iptal ve iade koşullarını, cezaları, bagaj koşullarını, check-in gereklilikleri ve müsaitlik kısıtlamalarını belirler. Rezervasyondan önce bunları incelemek sizin sorumluluğunuzdadır.
- Biletler ve voucher'lar, rezervasyon onaylandıktan sonra tedarikçi veya acente tarafından ya da onlar adına düzenlenir. Bağlı tedarikçi veya platform verilerinin gösterdiği rezervasyon ve bilet durumu esas alınır.
- Değişiklikler, iptaller ve iadeler bu tedarikçi koşullarına ve acentenin belirlediği koşullara tabidir. Cezalar ve iade edilmeyen tutarlar söz konusu olabilir; bazı değişiklikler acente tarafından manuel yürütülmek zorunda kalabilir.
- Uçuşlar ve bagaj: tarife kurallarını, bagaj hakkını, check-in gerekliliklerini ve operasyonel değişiklikleri havayolu belirler. Oteller: fiyat koşullarını, giriş-çıkış şartlarını, depozitoları ve iptal sürelerini tesis belirler. Araç kiralama ve transferler: sürücü, ehliyet, depozito ve teslim alma koşullarını sağlayıcı belirler.
- Vize ve transfer talepleri destek talepleridir. Acente veya sağlayıcıları tarafından yerine getirilir; Turleno herhangi bir vizenin verileceğini veya bir transferin mümkün olacağını garanti etmez.
- Acentenin yönettiği envanter acente tarafından girilir ve teyit edilir; doğruluğundan acente sorumludur.
7. Seyahat politikaları ve onaylar
Şirketler Platform'da seyahat politikaları ve onay kuralları belirleyebilir. Platform bunları yapılandırıldığı şekilde uygular. Turleno, bir şirketin politikalarının içeriğinden veya o şirketin yöneticilerinin ya da acentenin verdiği onay kararlarından sorumlu değildir.
8. WhatsApp entegrasyonu ve Meta şartları
Turleno, Meta tarafından sunulan WhatsApp Business Platform'u kullanır. Turleno üzerinden WhatsApp kullanımı ayrıca sizinle Meta arasında geçerli olan WhatsApp ve Meta'nın kendi şartlarına ve politikalarına tabidir. Bir acente, kendi Meta WhatsApp Business Hesabını ve telefon numarasını Meta'nın Embedded Signup özelliğiyle Turleno'ya bağlayabilir; bu Meta varlıkları acenteye aittir ve acente tarafından kontrol edilir, Turleno yalnızca entegrasyonu sunmak için gereken teknik izinleri alır. Acenteler, hukuki dayanak veya rıza, mesaj şablonları ve Meta gereklilikleriyle uyum dahil kendi müşteri iletişimlerinden sorumludur. Meta, WhatsApp erişimini değiştirebilir, kısıtlayabilir veya askıya alabilir; Turleno, Meta'nın eylemlerinden veya erişilebilirliğinden sorumlu değildir.
9. Yapay zekâ asistanı
Turleno yapay zekâ asistanı seyahat taleplerini yorumlar ve Platform'un rezervasyon, politika ve onay işlevlerini çağırır. Fiyatları, müsaitliği, vize sonuçlarını veya seyahat hizmetlerini bağımsız olarak garanti etmez; çıktısı hatalı veya eksik olabilir. Onaylamadan önce seçenekleri, fiyatları, yolcu bilgilerini ve koşulları gözden geçirmelisiniz. Asistan, yöneticilerinizin veya acentenizin kararlarının yerini almaz. Dilediğiniz zaman klasik web arayüzünü kullanabilir veya acentenizle iletişime geçebilirsiniz.
10. Müşteri ve acente sorumlulukları
- Yolcu verilerini doğru girin (adlar seyahat belgesindeki gibi olmalıdır) ve yolcuların seyahatleri için geçerli belge, vize ve izinlere sahip olduğundan emin olun.
- Platform'a girdiğiniz veya Platform üzerinden ilettiğiniz çalışan, yolcu ve müşteri kişisel verileri için (WhatsApp iletişimleri dahil) hukuki dayanağa sahip olun ve kanunun gerektirdiği bilgilendirmeleri yapın.
- Platform'u bu Koşullara, tedarikçi koşullarına ve yürürlükteki mevzuata uygun kullanın.
11. Kabul edilebilir kullanım
Şunları yapmamalısınız:
- Platform'u hukuka aykırı, hileli biçimde veya spam ya da talep edilmemiş mesaj göndermek için kullanmak;
- diğer acentelerin, şirketlerin veya kullanıcıların verilerine erişmeye ya da erişim kontrollerini veya kullanım sınırlarını aşmaya çalışmak;
- Platform'u veya entegrasyonlarını taramak, aşırı yüklemek veya aksatmak;
- sözleşmenizin izin verdiği haller dışında Platform'u kopyalamak, tersine mühendislik yapmak veya yeniden satmak; veya
- zararlı kod ya da başkalarının haklarını ihlal eden içerik yüklemek.
12. Fikri mülkiyet ve geri bildirim
Turleno, yazılımı, tasarımı, markaları, logoları ve içeriği Turleno'ya veya lisans verenlerine aittir. Size, erişiminizin süresi boyunca Platform'u işiniz için kullanmanız amacıyla sınırlı, münhasır olmayan ve devredilemez bir hak veriyoruz. Acentelerin kendi adları, logoları ve içeriği onlara ait kalır. Bize geri bildirim veya öneri sunarsanız, bunları kısıtlama ve ödeme olmaksızın kullanabiliriz.
13. Gizlilik
Taraflar, Platform ile bağlantılı olarak diğerinden aldığı, kamuya açık olmayan ticari bilgileri koruyacak, yalnızca hizmeti yerine getirmek veya kullanmak için kullanacak ve yalnızca bunlara ihtiyaç duyan ve gizlilikle bağlı kişilere veya kanunun gerektirdiği hallerde açıklayacaktır.
14. Gizlilik ve veri koruma
Kişisel verileri nasıl işlediğimiz Gizlilik Politikası'nda açıklanmıştır. Turleno bir acente veya şirket adına kişisel veri işlediğinde, gerekli veri koruma şartları taraflar arasındaki sözleşmede ele alınır (bkz. Veri İşleme Sözleşmesi taslağı). Platform'un kullanımı ayrıca Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na tabidir.
15. Erişilebilirlik, bakım ve üçüncü taraf hizmetler
Platform'un erişilebilir kalması için çalışırız ancak kesintisiz veya hatasız çalışmayı garanti etmeyiz. Bakım ve güncelleme yapabiliriz. Platform; tedarikçi ve havayolu API'leri, WhatsApp/Meta, barındırma, yapay zekâ ve e-posta sağlayıcıları gibi üçüncü taraf hizmetlere bağlıdır; bunlar kullanılamaz hale gelebilir veya önceden bildirilmeden değişebilir. Turleno; havayollarının, otellerin veya diğer tedarikçilerin operasyonlarından ya da üçüncü taraf hizmetlerin gecikme ve arızalarından sorumlu değildir.
16. Ücretler ve faturalama
Platform için ücretler (varsa) Turleno ile acente arasındaki sözleşmede veya siparişte belirlenir ve genellikle acenteye faturalanır. Bir şirketin seyahat hizmetleri için acenteye borçlu olduğu tutarlar ve aralarındaki kredi veya bakiye düzenlemeleri, o şirket ile acente arasındadır. Uygulanabildiği hallerde vergiler eklenir.
17. Askıya alma ve fesih
Platform'u, diğer kullanıcıları veya hukuku korumak için gerekirse ya da bu Koşullar ihlal edilirse erişimi askıya alabilir veya kısıtlayabiliriz. Taraflar sözleşmeyi, sözleşmede öngörüldüğü şekilde veya ayrı bir sözleşme olmayan erişimlerde bildirim yaparak sona erdirebilir. Fesih halinde Platform'u kullanma hakkı sona erer. Kişisel verileri Gizlilik Politikası'na ve geçerli sözleşmeye göre ele alırız; kanunun gerektirdiği hallerde veriler saklanabilir. Niteliği gereği fesihten sonra da yürürlükte kalması gereken hükümler (fikri mülkiyet, gizlilik, sorumluluk sınırları ve uygulanacak hukuk gibi) yürürlükte kalır.
18. Sorumluluk reddi
Kanunun izin verdiği ölçüde Platform "olduğu gibi" ve "mevcut haliyle" sunulur. Tedarikçi müsaitliğini veya fiyatlarını, harici API'lerin kesintisiz çalışmasını, vize onayını, havayolu operasyonlarını, otel performansını veya yapay zekâ asistanının çıktısının kesin doğruluğunu garanti etmeyiz ve zımni garantileri kabul etmeyiz.
19. Sorumluluğun sınırlandırılması
Kanunun izin verdiği ölçüde Turleno, dolaylı veya sonuç olarak doğan zararlardan ya da kâr, gelir veya iş kaybından sorumlu değildir ve Turleno'nun Platform'dan doğan toplam sorumluluğu, talebe yol açan olaydan önceki on iki ayda Platform için Turleno'ya ödenen veya ödenecek ücretlerle sınırlıdır. Bu Koşullardaki hiçbir hüküm, yürürlükteki hukuk uyarınca sınırlandırılamayan veya hariç tutulamayan sorumluluğu (kasıt veya ağır ihmal sorumluluğu gibi) sınırlamaz.
20. Tazmin
Müşteri acente veya şirket, kanunun izin verdiği ölçüde, Platform'u hukuka aykırı kullanmasından, içeriğinden veya bu Koşulları ihlalinden kaynaklanan üçüncü taraf taleplerine karşı Turleno'yu tazmin eder; ancak Turleno'nun kendisini derhal bilgilendirmesi ve savunmaya katılmasına izin vermesi gerekir.
21. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık çözümü
Bu Koşullar ve bunlardan doğan her türlü uyuşmazlık Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Taraflar bir uyuşmazlığı öncelikle iyi niyetle çözmeye çalışır. Yetkili mahkeme ve icra daireleri, taraflar arasındaki yazılı bir sözleşme aksini öngörmedikçe yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
22. Koşullardaki değişiklikler
Bu Koşulları güncelleyebiliriz. Güncel sürüm yeni bir tarihle bu sayfada yayımlanır; önemli değişikliklerde acente müşterilerimizi Platform üzerinden veya e-posta ile bilgilendiririz. Yürürlük tarihinden sonra kullanmaya devam etmeniz, güncel Koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Bu Koşullar 3 Ekim 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir ve en son 6 Kasım 2026 tarihinde güncellenmiştir.
23. İletişim
Bu Koşullara ilişkin sorular: hi@turleno.com. Gizlilik konuları: privacy@turleno.com.